客服邮箱
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适合把设备信息、截图和具体现象一并发来。文字留痕便于客服逐条对照，也方便您随时回看处理过程。
咨询通道 · INQUIRY DESK
博鱼咨询通道：入口、版本、合作都能找到对接人
电脑端改版后找不到原来的栏目、平板版装不上、两台设备上的常用入口对不上，或者想谈内容与技术方向的合作——把现象说清楚，剩下的交给客服团队跟进。工作日内提交，入口相关的问题平均 2 小时内会有第一次回应。
- 2 小时入口类咨询平均首次回应
- 12 人客服团队在岗
- 31 个省、自治区和直辖市用户均可咨询
01
先看是不是我们管的事
这五类问题，都可以直接找我们
只要和入口位置、版本适配、账号状态或合作洽谈有关，都属于咨询通道的受理范围。客服会先判断属于哪一类，再按对应流程接手。
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01
电脑端入口与栏目位置
改版后主栏目由 12 个整合为 6 个，浏览器里存了旧路径的话容易打不开。告诉我们您记得的栏目名称，客服会给出现在对应的位置。
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02
平板版安装与显示
7 到 13 英寸屏幕上的分栏布局异常、横竖屏切换错位、下载通道走不通，把设备型号和系统版本发过来，我们逐项排查。
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03
两端入口对不上
手机上能进、电脑上找不到，或者两边看到的内容不一致。说出您用的设备组合，客服帮您比对差异，锁定是版本还是缓存的原因。
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04
账号与安全提醒
登录状态异常、收到来路不明的入口链接、怀疑账号被他人使用——这类问题优先处理，客服会给出冻结与找回的具体步骤。
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05
内容与技术合作
内容审核、页面性能、安全巡检三个方向的合作洽谈与材料对接，走同一个邮箱受理，客服转交到对应负责人。
02
三条联系路径
选一条最适合您当前情况的
需要留痕、要传截图的问题走邮箱；入口突然打不开、想当场确认的走电话；寄送材料或约到访沟通，用下面的地址。三条通道由同一支客服团队接手，不用重复提交。
客服电话
400-6106-1066
入口打不开、页面卡住、需要当场核对操作步骤时拨打。通话前先把设备型号与系统版本放在手边，沟通更快。
团队所在地
上海市浦东新区博鱼路88号博鱼数字港A座12层
上海运营团队日常办公的位置，合作方寄送材料或需要当面沟通时使用。到访前请先通过邮箱或电话约时间，避免空跑。
03
五条自查
把这些准备好，一轮就能说清
客服遇到最多的情形，是信息缺了一半、来回确认好几轮。提交前对照下面五项，通常第一次沟通就能定位到问题所在。
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设备类型与系统版本
Windows、macOS、Android 还是 iPadOS，把版本号一并写出来，能直接判断是不是系统兼容造成的。
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问题出在哪个入口
是电脑端首页、平板版分栏页，还是手机上的常用入口。页面标题或截图能帮客服快速定位。
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具体现象是什么
打不开、跳转异常、显示错位还是整个栏目找不到。描述得越具体，判断越快。
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出现的时间与网络环境
大概什么时候开始的、当时用的是公司网络还是家宽或移动网络，有助于区分是本地问题还是入口侧问题。
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已经试过哪些操作
换浏览器、清缓存、换设备登录，做了什么、结果如何，一句话说明，客服就不会再让您重复一遍。
04
提交之后
从收到消息到问题收口
工作日内提交的咨询当天进入处理队列，按入口、账号、版本、安全四类分派。整个流程您会知道当前走到哪一步。
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01
收到与分派
邮箱、电话与约访记录进入同一队列，由当日值班客服按问题类型分给对应同事。
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02
首次回应
入口相关的问题平均 2 小时内给到第一次答复，先与您确认现象，再提供可以直接照着做的操作步骤。
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03
补充信息
如果还差关键线索，客服会明确列出需要补哪几项、按什么格式发来，避免来回追问消耗您的时间。
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04
转交与收口
涉及页面性能、安全巡检或栏目调整的问题，由客服转给 24 人的内容与技术支持团队处理，结果回到客服答复您。
05
合作洽谈
内容与技术方向的长期协作
博鱼与 20 余家内容及技术合作方保持长期协作，覆盖内容审核、页面性能与安全巡检三个方向。如果贵方的能力落在这三条线上，欢迎通过同一邮箱发起洽谈。
内容审核
面向栏目内容与专题稿件的合规复核协作，看重流程可追溯与响应速度，配合每季度一次的变更说明节奏。
页面性能
电脑端入口页面平均加载时间控制在 1.2 秒以内、平板版 1.5 秒以内，围绕这些指标的优化与监测能力是我们关注的。
安全巡检
配合按日、周、季度三个频次执行的入口巡检，提供漏洞排查、异常流量识别与加固建议类的支持。