个人信息说明

三种常见用法留下的信息差别很大。您可以对照下面三类，看看自己会落在哪一类、需要提供到什么程度。

如果您只是想看看栏目结构和服务分类，不留下任何联系信息也能完成，从首页或帮助中心直接进入即可。

信息进来之后会走向哪里，可以按下面四条理解。

处理您提出的问题

客服会先在帮助中心的 120 余条常见问题里找对应解法；如果您的现象没有被覆盖，会转给内容与技术支持同事复现，再把结论回给您。回复集中在工作日 9:00—18:00，入口类咨询平均 2 小时以内有答复。

推动条目与入口更正

同一类问题反复出现时，我们会回头修订帮助中心的说明，或在季度变更说明里单独写一段。判断依据来自现象本身，而不是提出者的联系方式。

保存多久

咨询记录在问题处理完毕后再保留一段追溯期，通常不超过 24 个月；订阅信息保留到您退订为止。入口查询中选择的设备与浏览器偏好保存在您自己的设备上，清除浏览器数据即消失。

谁能看到

只有客服与内容技术支持团队中经手对应事宜的同事可以查看。团队位于上海浦东，共约 60 人，其中内容与技术支持 24 人、客服 12 人，账号按岗位授权，岗位变动时同步调整。

下面四件事都可以直接发邮件到客服邮箱办理，不必再走其他流程。

1. 01

   查看我们手头有哪些关于您的记录

   写清提交时用的邮箱或电话、大致的时间段和当时咨询的内容，我们会把对应记录整理后回复给您。

2. 02

   更正写错的设备或联系方式

   设备写成了平板版、实际用的是电脑端，或者邮箱填错了一位，说明正确内容即可，改完我们会回一封确认。

3. 03

   删除咨询记录与订阅信息

   提出后我们会清除对应的咨询记录和订阅关系，办理完成回复告知。删除之后再遇到同类问题，需要重新提供信息才能继续协助。

4. 04

   停止接收变动提醒

   每期内容里都附有退订方式，点一次即可；也可以在回复邮件里说明，由客服代为处理。

入口巡检按日、周、季度三个频次执行，平台日常可用性维持在 99.9%。信息侧的做法与之配套：

• 访问按岗位授权。同事只打开自己职责范围内的记录，账号权限随岗位调整同步收回。
• 操作留痕。记录的查看与修改会写下操作日志，日志保留到足以回溯一次误操作即可，之后定期清理。
• 合作范围清晰。品牌与 20 余家内容及技术合作方保持长期协作，涵盖内容审核、页面性能与安全巡检；合作方只接触完成其职责所需的部分，并签署保密约定。
• 异常时主动说明。入口地址或栏目发生调整，我们会把影响范围写进季度变更说明，也会给正在沟通中的您单独回一封说明。

本说明最近一次更新在本季度，改动集中在退订方式和客服渠道的受理说明两处。更新后同步到帮助中心；需要翻查早前的版本，可以发邮件到客服邮箱索取。站内内容的浏览与引用规则见使用说明，团队构成与协作方式见我们是谁。